5月7日凌晨，中信银行发布致歉信回应知名脱口秀演员池子（本名王越池）通过微博反映其个人账户交易信息被该行调取一事，中信银行表示，经核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池先生支付劳务工资记录时，该行员工未严格按规定办理，提供了王越池的收款记录。该行已按制度规定对相关员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

中信银行在致歉信中称，保护客户信息安全是该行秉持的服务宗旨，也是银行的生命线。在客户信息保护方面，该行建立了一整套制度及流程，但个别员工未严格按照制度操作，反映出该行个别机构在制度执行上不到位。该行表示，将举一反三，全面检查，加大培训，强抓制度执行，坚决避免此类问题再次发生，切实保护金融消费者合法权益。

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